A Águas de Manaus vai reabrir cinco pontos de atendimento presencial nesta segunda-feira (02). Por medida de segurança, a concessionária estava atendendo apenas nos canais digitais desde março do ano passado, quando foi decretada a pandemia de Covid-19. Diante do cenário de melhora nos números da pandemia e no avanço da vacinação na capital, a empresa optou pela reabertura de seus pontos físicos, que funcionarão com capacidade limitada e apenas para atendimentos agendados previamente.
Os pontos que estarão disponíveis para a população a partir desta segunda-feira (02) são: Loja Central na Leonardo Malcher (Centro), PAC Sumaúma (Cidade Nova), PAC Compensa (zona Oeste), PAC São José (zona Leste), e na nova unidade do PAC Municipal, na Galeria Espírito Santo (rua 24 de maio, Centro).
O cliente precisa solicitar o agendamento em um ponto presencial no site da concessionária (www.aguasdemanaus.com.br) ou no SAC 0800 092 0195, antes de ir até o local. Quem escolher o site, deve clicar na seção “atendimento e agendamento”. Depois disso, selecionar o estado do Amazonas e escolher em qual ponto deseja ser atendido, o serviço solicitado e o melhor dia e horário.
Para evitar aglomerações, as lojas físicas vão realizar atendimentos para apenas três tipos de serviços: troca de titularidade, ligação nova de água e negociação de débitos. Apenas clientes que tenham realizado o agendamento vão poder entrar nas unidades de atendimento da concessionária e só será permitido a entrada nas unidades de clientes que estejam utilizando máscara.
Para serviços rápidos como pagamentos no cartão de crédito e débito ou emissão de segunda via da fatura, a população contará com totens de autoatendimento espalhados pelos pontos presenciais. Assim, não haverá necessidade de contato direto com os atendentes nos locais. Para estes serviços rápidos, não há necessidade de agendamento no site.
Os horários disponíveis para agendamento nos PAC’s Sumaúma, Compensa, São José e Galeria Espírito Santo serão de segunda a sexta, das 8h30 às 13h30. A loja Central, na Leonardo Malcher, funciona de segunda a sexta das 8h30 às 16h30, e sábados das 8h às 11h30.
Os demais serviços que não estejam disponíveis para agendamento nos pontos presenciais, como por exemplo a inclusão na tarifa social, ou avaliação de consumo podem ser solicitados nos canais digitais de atendimento, que continuarão funcionando 24h por dia. Os canais são WhatsApp: (92) 98264-0464, site www.aguasdemanaus.com.br, SAC 0800 092 0195 e o aplicativo Águas APP.
